Politica de Retur

Bine ați venit la PICTOLAND! Ne dorim să vă asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit de achizițiile făcute de pe site-ul nostru.

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail info.pictoland.ro@gmail.com. Rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

Bd. 1 Decembrie 1918, nr. 287/C, Târgu Mureș, jud. Mureș

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiunile necesare privind expedierea coletului. Articolele trimise înapoi fără o solicitare de retur în prealabil nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returul la adresa de e-mail info.pictoland.ro@gmail.com.

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o soluționa cât mai rapid.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele personalizate (de exemplu comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, lichidelor inflamabile sau gazelor.

Dacă aveți întrebări cu privire la un anumit produs, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, nu putem accepta retururile pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după aprobarea returului să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

În cazul în care produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea dovezii achiziției (factură sau chitanță).

Rambursări

După primirea și verificarea returului, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă aceasta este aprobată, suma aferentă va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de cel mult 10 zile lucrătoare. În funcție de banca sau emitentul cardului, procesarea rambursării poate dura mai mult.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la adresa info.pictoland.ro@gmail.com.

Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare.